Cancellation policy

Aankoopopties & Betalingsbeleid

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan om een soepele winkelervaring te garanderen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden:

  • Beschikbare betaalmethoden: Wij accepteren momenteel iDEAL, creditcards, Apple Pay en meer.

  • Valuta: Alle transacties worden verwerkt in EUR (€).

  • Bestelbevestiging: U ontvangt onmiddellijk na uw aankoop een automatische bevestigingsmail. Als u deze niet binnen 1 uur heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

  • Prijzen: Alle prijzen op onze website zijn inclusief Nederlandse btw (meestal 21%), tenzij anders vermeld, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

Annulering & Herroepingsrecht

Volgens de Europese regelgeving voor verkoop op afstand hebben klanten in Nederland en de EU het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te annuleren.

1. Hoe te annuleren

Wilt u een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan direct contact met ons op via douwekruyt@krullecommerce.com. Als de bestelling al is verwerkt, dient u de onderstaande retourprocedure te volgen.

2. De bedenktijd (Herroepingsrecht)

  • U heeft 14 dagen de tijd vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek heeft ontvangen om ons op de hoogte te stellen van uw herroeping.

  • Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen:

  • In hun originele, ongebruikte staat verkeren.

  • In de originele verpakking zitten, inclusief alle aangehechte labels.

  • Let op: Bederfelijke goederen — zoals matchapoeder — waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen.

  • Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de initiële verzendkosten (alleen de kosten voor standaardlevering) terug.

  • Retourkosten: Tenzij het product defect is, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

  • Terugbetalingen worden teruggestort via de originele betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.